台中女訂防疫旅館!更改C方案被拒 業者冷回:跟客服說但沒電話

,▲台中一間防疫旅館冷處理訂房問題,讓民眾覺得被「強迫消費」。圖與本文無關。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)
,記者鄒鎮宇/綜合報導,台中一名台商控訴,他請王姓妻子9月時訂好台中的防疫旅館,但指揮中央宣布新的隔離規定只能住7天,因此向飯店更改天數,卻被對方拒絕、要求重定,致電詢問更獲得「直接跟客服說,客服沒電話」,讓他們異常崩潰,直呼「似乎我們被業者吃定了,吃死死的」。,據《東森新聞》報導,王姓女子示意,先生在大陸事情,預計農曆年前回台,因此在9月時訂了1月8日到1月23日的旅館,但指揮中央宣布隔離可用C方案,也就是「7天自費入住集中檢疫所或防疫旅宿+7天在家居家檢疫+7天自主康健治理」,因此她馬上聯繫飯店,希望可以更改訂房的方案。,沒想到,業者竟回,因房況緊湊,要求王小姐作廢訂房再往前或往後訂房,但王夫早已訂好機票無法更改,想找飯店的主管溝通卻又無果。此外,飯店的網頁也顯示,王小姐訂房的前後日期已無空房,若真的作廢,生怕會無房可訂。,王小姐示意,當初訂房的對話記錄中顯示,業者標榜非個人因素可全額退費,但現在想配合指揮中央將14天縮短為7天住宿卻被冷處理,打電話問業者客服聯繫方式沒有、問有沒有主管也沒有,忍不住懷疑付錢後被「強迫消費」。,對此,旅館的員工示意,他們不回覆,也不接受任何的問答,「都沒有,欠美意思」。,針對「強迫消費」一事台中市觀旅局觀光治理科科長張俊生示意,民眾的訂房若相符春節檢疫的B、C方案,要調整的話都會配合,推測是飯店業者跟民眾兼有誤解,會進一步瞭解來配合調整。

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